Chat y videochat en línea
Un canal de interacción activo para aumentar las oportunidades de venta
Encuestas recientes han confirmado el creciente interés de los clientes por el chat, un canal de comunicación en tiempo real con el visitante del sitio que comienza con el intercambio de mensajes de texto rápidos y directos a través de TextChat.
El rápido intercambio de mensajes favorece una interacción cálida e informal. Los Chats utilizados por Smilenet ya están optimizados para el sector de la automoción con la posibilidad de transferir la llamada a los vendedores, pero sobre todo de abrir el canal de Video Chat a petición del visitante, muy útil para mostrar los productos en directo. El ChatBot interviene cuando el operador está ocupado o se ausenta momentáneamente del lugar, así como en los momentos en que el concesionario está cerrado. Proporciona respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes las 24 horas del día gracias a un software de inteligencia virtual capaz de responder y guiar al usuario hacia búsquedas o soluciones.
Smilenet ha realizado en colaboración con TocToc una solución ChatBot específica para el sector de la automoción que se adapta a las principales necesidades del Concesionario gracias a una especificación de preguntas ya empaquetadas en base a la experiencia del usuario que será guiado de la mano en la primera fase de compromiso hacia el concesionario.