- 23 de febrero de 2021
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Hace ya seis años que Smilenet decidió embarcarse en una aventura en Estados Unidos participando en el prestigioso concurso AUTOMOTIVE WEBSITE AWARDS que suele celebrarse al margen de la convención nacional de la NADA (National Automotive Dealer Association) la poderosa asociación de concesionarios de Estados Unidos.
En 2015, Smilenet recibió el premio"Peak Performance". En los 5 años siguientes, con el Mejor Sitio Web de la UE, un premio aún más prestigioso que reconoce la mejor plataforma de sitios web de concesionarios en Europa.
El AWA es un proyecto que supone un reto para todos los equipos de desarrollo, diseño y producción de la empresa. Más que un típico concurso de premios, el AWA es una especie de certificación de la calidad de los productos, los procesos de producción y la innovación tecnológica.
El objetivo de los AWA es aportar transparencia a las opciones de marketing digital a las que se enfrentan los concesionarios. Las empresas que participan en la AWA deben cumplir un procedimiento muy estricto compuesto por cuestionarios técnicos, el suministro de material y documentación que acredite el contenido de los productos a certificar y el envío de demostraciones acompañadas de sesiones específicas de videoconferencia. Además, la empresa debe proporcionar una lista de contactos, clientes y minoristas que serán entrevistados y a los que se les pedirá que presenten una reseña.
Una vez que los productos han sido certificados, la AWA publica las reseñas en un libro que reúne a todas las empresas en sus respectivos ámbitos de actuación: Retailing digital, Marketing digital, Sitio web de la UE, Operaciones fijas, Automatización del marketing, Proceso de venta, Medios sociales, Gestión de la reputación, Rising Stars, Sitios web de ES, Web Merchandising.
Pero, ¿por qué participar en la AWA cada año? Hemos formulado algunas preguntas a los dos propietarios de Smilenet.
"El AWA es un premio prestigioso que ha dado a conocer a Smilenet a nivel nacional e internacional, pero sobre todo es una prueba que obliga a la empresa a mantener un nivel muy alto de atención y concentración en la innovación tecnológica y la investigación y desarrollo de nuevos productos. Una ventaja incuestionable de la AWA es poder entrar de lleno en el universo de las empresas digitales de Estados Unidos, facilitando colaboraciones y asociaciones gracias a una reputación que es sobre todo garantía de calidad y fiabilidad.
El AWA es un reto de un año de duración en el que todos los departamentos de la empresa tienen que aportar su experiencia en un esfuerzo constante de creación de equipos para lograr resultados cada vez mejores. La búsqueda de la excelencia, especialmente en la tecnología, es un proceso que nunca termina. Así lo demuestran los cambios bruscos provocados por la inteligencia artificial, que también es el resultado de la evolución del comportamiento de los usuarios.
¿Cómo está cambiando el sector del automóvil y por qué es tan importante la digitalización de los concesionarios?
"El automóvil, incluso antes de la pandemia, estaba experimentando cambios de época en el proceso de compra de los consumidores que, con el efecto de los cierres, se aceleraron drásticamente. El comerciante de hoy no puede descuidar este fenómeno, pensando en la web con la misma lógica que hace unos años. Tiene que planificar su estrategia digital con el mismo compromiso que cuando invirtió en una sucursal de ventas. Lo digital se ha convertido en un canal fundamental de interacción con el cliente, y Smilenet lo ha entendido respondiendo a las peticiones de los concesionarios con el desarrollo de la llamada -interacción instantánea- que permite relacionarse con los usuarios mientras navegan, haciendo que entren en contacto con el concesionario en tiempo real.
¿Puede explicar mejor qué es la Interacción Instantánea?
"Se trata de técnicas de diseño específicas de las llamadas SRP (Search Result Page) o VDP (Vehicle Detail Page). Las plataformas web deben ser capaces de ofrecer un alto nivel de descripción técnica del stock de vehículos disponible, con el apoyo fundamental de películas e imágenes, incluso en fórmulas dinámicas de 360°. Con Instant Interaction, se diseñan botones que se activan en diferentes etapas de la navegación del usuario, como los canales de whatsapp, el videochat, la reserva online Es una evolución de la clásica generación de leads basada originalmente en la recopilación de CTAs (call to action). Hoy en día, en la práctica, se añade el contacto directo e inmediato entre el cliente y la centralita del concesionario".
¿Qué ha cambiado en los últimos 6 años en el diseño de plataformas tecnológicas para el sector del automóvil?
"Han cambiado muchas cosas. Basta con decir que hoy en día una plataforma web dura una media de cuatro a cinco años, y la tendencia es que los plazos de renovación sean aún más cortos. Pero, sobre todo, la complejidad de los contenidos y módulos que integran las plataformas se ha disparado, y hoy existen decenas de aplicaciones con soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades de cualquier tipo de cliente. Especialmente los concesionarios multimarca, que cada vez más necesitan operar en la web con soluciones específicas y una identidad propia".
¿Un ejemplo de esta modularidad?
"Está relacionado con las fases de diseño de la plataforma.
Inicialmente, la plataforma web está diseñada en términos de diseño y experiencia de usuario. Ya en estos niveles, se requieren conocimientos tecnológicos poco comunes para dar usabilidad y máxima visibilidad orgánica al sitio. A continuación, debe ser capaz de dialogar con decenas de CRM y DMS y encajar en una organización empresarial en la que a menudo ya están activos diversos programas informáticos, como los anuncios multipublicación.
A continuación, hay que adaptarlo a la política comercial de la empresa, decidiendo los métodos y filtros para publicar el stock, mostrar los precios y las promociones, y vincularlo a la base de datos de fotos o a las fotos reales.
A continuación, se acuerdan los módulos adicionales que se van a activar, por ejemplo, los chats, los chat-bots, el módulo de valoración de vehículos usados, las páginas de aterrizaje dinámicas, la publicación de reseñas, los conectores de clientes potenciales, los procedimientos de venta en línea, que también se están convirtiendo en una realidad en el sector del automóvil.
A continuación se activan los servicios de SEO Avanzado y SEO Local, fundamentales para garantizar la visibilidad de la plataforma a nivel de geolocalización. además de los canales de Publicidad, que funcionan en perfecta armonía y son fundamentales para aumentar la generación de leads'.
¿Cómo sigue Smilenet la evolución de los numerosos productos y módulos que la tecnología pone a su disposición hoy en día?
"Es imposible desarrollar todo internamente. Hay que desconfiar de las empresas que pretenden ofrecer todas las soluciones para cubrir el 100% de una estrategia digital en el sector del automóvil. Para algunos módulos o servicios se requieren niveles de especialización muy elevados. Smilenet ofrece diversas soluciones para satisfacer a los clientes más exigentes. Gracias a AWA, tiene acceso a la inmensa riqueza de conocimientos tecnológicos e innovación de las empresas estadounidenses. De este modo, se pueden realizar asociaciones de valor absoluto. Algunos ejemplos son el de LES Automotive para la publicación instantánea de vídeos y fotos de vehículos, y el de Gubagoo para el chat y el videochat integrado con todos los demás canales de comunicación, como whatsapp. Se trata de empresas seleccionadas que ofrecen productos de absoluta excelencia integrados en las plataformas de Smilenet.
Pero las asociaciones en Italia son igualmente importantes. Por ejemplo, la histórica colaboración con The Academy para la formación digital, los cursos de DMMA y la organización de eventos denominados "l'Era Digitale dell'Auto" y dedicados a los gestores digitales del automóvil.
Luego tenemos muchas otras colaboraciones. Por ejemplo, con TocToc hemos estudiado la firma electrónica de los contratos y los procedimientos de desmaterialización de los concesionarios. Studio4fold nos ayuda en el desarrollo de estrategias en los canales sociales. Con CDK estamos desarrollando APIs para una mayor integración con las plataformas DMS. Con Local Strategy, hemos desarrollado productos específicos para el seguimiento de las tarjetas de Google My Business.
¿Cómo navegan los clientes entre soluciones tan amplias y diversas?
El cliente necesita una empresa que conozca el sector, pero sobre todo que le ofrezca un asesoramiento sincero. Hay que tener el valor de informar correctamente al cliente con la máxima transparencia, porque la tecnología permite hacer muchas cosas, pero también tiene limitaciones.